Politique de livraison

Bienvenue sur lecoqdiscount.com Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de traiter et d'expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

La présente Politique d’expédition détaille les conditions, délais et modalités de traitement et de livraison applicables aux commandes passées sur notre site.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans toute l'Europe (pays membres de l'Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse, etc.).

2. Délais de traitement des commandes

Traitement et préparation : Toutes les commandes passées sur lecoqdiscount.com sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Validation de paiement : Le traitement de la commande débute dès la confirmation et la validation effective de votre paiement.
En période de forte affluence (fêtes de fin d’année, soldes, promotions spéciales), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

3. Délais de livraison et Tarifs

Les délais de livraison indiqués ci-dessous s'appliquent à compter du jour d'expédition de votre colis (après le délai de traitement initial) :

Destination	Mode de livraison	Délais estimatifs
France Métropolitaine	Livraison Standard	3 à 14 jours ouvrés
Union Européenne	Livraison Standard (Livraison offerte)	5 à 15 jours ouvrés
Reste de l'Europe (Royaume-Uni, Suisse, etc.)	Livraison Internationale	7 à 18 jours ouvrés

Frais de livraison : Les frais d'expédition sont calculés et affichés de manière transparente dans votre panier avant la validation finale de votre commande selon la Destination.

4. Frais de douane et taxes d'importation (Hors UE)

Pour les livraisons effectuées vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne (notamment la Suisse et le Royaume-Uni) :

Des taxes douanières ou frais d'importation peuvent être appliqués à l'arrivée du colis dans votre pays.
Ces frais supplémentaires sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas contrôlés par lecoqdiscount.com

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est remise au transporteur :

Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition.
Cet e-mail contient un numéro de suivi ainsi qu'un lien direct vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Vous pouvez également suivre le statut de votre livraison en consultant votre espace client sur notre site.

6. Gestion des retards de livraison

Bien que nous collaborions avec des transporteurs fiables, des aléas (intempéries, retards douaniers, perturbations logistiques) peuvent parfois ralentir la livraison.

Si votre colis n'a pas été livré après 15 à 20 jours ouvrés suivant son expédition, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@lecoqdiscount
Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du service de transport pour localiser votre colis.
En cas de perte confirmée par le transporteur, nous vous proposerons, selon votre choix, une réexpédition gratuite de votre commande ou un remboursement intégral.

7. Adresse de livraison et erreurs de saisie

Il incombe au client de vérifier l'exactitude des informations fournies lors de la commande (nom, numéro de rue, code postal, pays, numéro de téléphone).

En cas d'erreur constatée après validation, contactez-nous immédiatement. Une fois le colis expédié, aucune modification ne pourra être effectuée.
En cas de retour du colis à notre entrepôt pour cause d'adresse incomplète, erronée ou non réclamée dans les délais au point relais/bureau de poste, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Colis endommagé ou manquant

Lors de la réception de votre colis :

Si le colis présente des traces d'ouverture ou de détérioration visibles, nous vous recommandons de le refuser ou d'émettre des réserves auprès du livreur.
Si un article est endommagé ou manquant à l'ouverture, contactez-nous sous 48 heures en joignant des photos claires du colis et du produit à l'adresse contact@lecoqdiscount