Politique de Retour et de Remboursement

Chez lecoqdiscount.com, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément aux dispositions du Code de la consommation.

1. Droit de rétractation (Délai de 30 jours)

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un nouveau délai de 30 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté et donne lieu à un échange ou à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

• État du produit : L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage d'origine, accessoires, notices, câble, etc.) permettant sa recommercialisation à l'état neuf.

• Justificatif : Le colis de retour doit impérativement être accompagné de la facture d’achat ou du bon de commande.

• Refus de retour : Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, usés ou salis ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

3. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles suivants :

• Raisons d'hygiène ou de protection de la santé : Produits d'hygiène, soins, cosmétiques, sous-vêtements ou articles en contact direct avec la peau ou le corps lorsqu'ils ont été descellés ou ouverts après la livraison.

• Enregistrements audio, vidéo ou logiciels : Les CD, DVD, jeux vidéo ou logiciels informatiques dès lors qu'ils ont été descellés par le consommateur après réception.

4. Frais de retour

• Frais à la charge du client : Les frais d’expédition liés au retour de l'article restent exclusivement à votre charge.

• Il est fortement recommandé d'utiliser un mode de transport avec numéro de suivi, car lecoqdiscount.com ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de non-réception du colis retourné.

5. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation et effectuer un retour :

1. Notification : Faites-nous part de votre décision en envoyant le formulaire de rétractation (voir ci-dessous) ou un e-mail à : contact@lecoqdiscount.com

2. Accusé de réception : Notre service client vous transmettra un accusé de réception confirmant les étapes et l'adresse exacte de retour.

3. Expédition : Emballez soigneusement l'article, joignez-y la facture d'achat et expédiez le colis à l'adresse indiquée par notre support.

6. Modalités de remboursement ou d'échange

Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe :

• Option 1 (Échange) : Sous réserve de disponibilité des stocks, un échange de produit pourra vous être proposé.

• Option 2 (Remboursement) : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

• Délai de remboursement : Le remboursement ou l'échange sera effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception effective des produits retournés dans nos locaux.